Garantia Produselor
Garantia produselor
1. Garantia legala de conformitate
Toate produsele comercializate pe gummy.ro beneficiaza de garantia legala de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 privind vanzarea de bunuri si garantiile asociate.
Aceasta inseamna ca raspundem fata de dumneavoastra pentru orice lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii produsului. Un produs este conform daca respecta descrierea, tipul, cantitatea si calitatea prezentate pe site, daca este livrat impreuna cu ambalajul si instructiunile aferente si daca corespunde utilizarii pentru care sunt folosite in mod normal produsele de acest tip.
2. Durata garantiei pentru suplimente alimentare
Produsele comercializate de noi sunt suplimente alimentare, respectiv produse cu termen de valabilitate limitat. In cazul acestor produse, garantia este acordata pana la data durabilitatii minimale inscriptionate pe ambalaj, cu conditia respectarii conditiilor de pastrare indicate.
Termenul de valabilitate este imprimat pe fiecare ambalaj, alaturi de lotul de fabricatie. Ne asiguram ca produsele expediate au un termen de valabilitate rezonabil ramas la momentul livrarii.
3. Ce acopera garantia
Garantia acopera situatiile in care produsul livrat:
- este deteriorat fizic la momentul livrarii, inclusiv ambalaj spart, strivit sau cu sigiliul compromis;
- are termenul de valabilitate expirat sau foarte apropiat de expirare la momentul livrarii;
- nu corespunde descrierii, gramajului, numarului de bucati sau concentratiei prezentate pe site;
- prezinta modificari vizibile de aspect, culoare, miros sau consistenta, aparute inainte de termenul de valabilitate si in conditii normale de pastrare;
- este un alt produs decat cel comandat.
4. Ce nu acopera garantia
Garantia nu se aplica in urmatoarele situatii:
- produsul a fost pastrat in conditii necorespunzatoare, respectiv expus la caldura, umiditate, lumina directa a soarelui sau in ambalaj lasat deschis;
- produsul a fost consumat dupa expirarea termenului de valabilitate;
- deteriorarile au aparut ca urmare a manipularii necorespunzatoare dupa livrare;
- ambalajul a fost deschis, iar produsul nu prezinta nicio neconformitate obiectiva.
5. Conditii de pastrare
Pentru mentinerea calitatii produselor, va rugam sa le pastrati in ambalajul original, bine inchis, la temperatura camerei, ferite de lumina directa si de umiditate, si sa nu le lasati la indemana copiilor. Indicatiile specifice de pastrare sunt inscriptionate pe fiecare ambalaj.
6. Conformitatea produselor
Suplimentele alimentare comercializate pe gummy.ro sunt notificate la autoritatile competente din Romania si sunt fabricate in unitati care respecta standardele europene de siguranta alimentara si bunele practici de fabricatie.
Compozitia completa, valorile nutritionale, doza recomandata si avertismentele se regasesc pe eticheta fiecarui produs si in descrierea de pe pagina de produs.
7. Precizare importanta privind efectele produselor
Suplimentele alimentare nu sunt medicamente si nu inlocuiesc un regim alimentar variat si echilibrat si un stil de viata sanatos. Nu se recomanda depasirea dozei zilnice recomandate.
Efectele suplimentelor alimentare pot varia de la o persoana la alta, in functie de alimentatie, stil de viata si particularitati individuale. Garantia acordata de THOMAX CARE SRL priveste conformitatea si calitatea produsului livrat, nu obtinerea unui anumit rezultat individual.
Daca sunteti insarcinata, alaptati, urmati un tratament medicamentos sau aveti o afectiune diagnosticata, va recomandam sa consultati medicul sau farmacistul inainte de utilizare.
8. Cum reclamati un produs
Daca ati primit un produs care se incadreaza in situatiile de la punctul 3, ne contactati in termen de 48 de ore de la livrare, la office@thomaxcare.com, transmitand:
- numarul comenzii;
- denumirea produsului si lotul, inscriptionat pe ambalaj;
- descrierea problemei;
- fotografii clare ale produsului, ale ambalajului si ale coletului.
Analizam solicitarea si va raspundem in cel mult 5 zile lucratoare. In cazul in care reclamatia este intemeiata, suportam integral costul returului si va oferim, la alegerea dumneavoastra, inlocuirea produsului sau restituirea integrala a sumei achitate, inclusiv costul transportului initial.
Detaliile procedurii de retur se regasesc in Politica de Retur.
9. Solutionarea reclamatiilor
Daca nu sunteti multumit de modul in care am solutionat reclamatia, va puteti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor prin platforma anpc.ro sau puteti apela la solutionarea alternativa a litigiilor prin ANPC SAL.
THOMAX CARE SRL
Sat Tunari, Comuna Tunari, Strada Mihai Eminescu, Numarul 117, Judetul Ilfov
Telefon: +40 786 273 405
E-mail: office@thomaxcare.com