Politica de Retur
Politica de retur
1. Dreptul legal de retragere, 14 zile
In calitate de consumator, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoit sa justificati decizia. Acest drept este prevazut de OUG nr. 34/2014.
Termenul de 14 zile curge de la data la care intrati in posesia fizica a produsului. Daca ati comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Pentru a va exercita acest drept, trebuie sa ne informati printr-o declaratie neechivoca inainte de expirarea celor 14 zile. Ne puteti scrie la office@thomaxcare.com, mentionand numarul comenzii si produsele pe care doriti sa le returnati.
Dupa ce ne-ati anuntat, aveti la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a ne returna produsele. Termenul este respectat daca expediati produsele inainte de expirarea celor 14 zile.
2. Conditii pentru retragere
Produsele trebuie returnate sigilate, nedesfacute si nedeteriorate, in ambalajul original, impreuna cu toate documentele primite, inclusiv factura.
Sunteti responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipulari altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.
3. Exceptii de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica pentru:
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate dupa livrare. Suplimentele alimentare comercializate de noi intra in aceasta categorie. Un produs al carui sigiliu a fost rupt nu poate fi returnat.
Produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
Cardurile cadou.
Aceste exceptii nu se aplica in situatiile descrise la punctul 4, respectiv produse deteriorate, neconforme sau livrate gresit.
4. Produse deteriorate, neconforme sau livrate gresit
Daca ati primit un produs deteriorat in transport, cu ambalajul sau sigiliul compromis, cu termen de valabilitate expirat, diferit de cel comandat sau neconform in orice alt mod, va rugam sa ne anuntati in termen de 48 de ore de la livrare, la office@thomaxcare.com, atasand fotografii ale produsului si ale coletului.
In aceste situatii acceptam returul indiferent daca produsul a fost desigilat, suportam integral costul returului si va oferim, la alegerea dumneavoastra, inlocuirea produsului sau restituirea integrala a sumei achitate.
Va recomandam sa verificati integritatea coletului in prezenta curierului si sa refuzati primirea daca ambalajul prezinta deteriorari vizibile.
Drepturile dumneavoastra in caz de neconformitate sunt cele prevazute de OUG nr. 140/2021 privind vanzarea de bunuri si garantiile asociate.
5. Costul transportului de retur
La exercitarea dreptului legal de retragere in 14 zile, costul returului este suportat de dumneavoastra.
6. Restituirea sumelor
Restituirea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la plasarea comenzii, respectiv pe cardul bancar utilizat, fara costuri suplimentare pentru dumneavoastra.
In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, restituim sumele in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati asupra deciziei dumneavoastra. Putem amana restituirea pana la primirea produselor sau pana la momentul in care ne furnizati dovada expedierii lor, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
Dupa procesarea restituirii de catre noi, suma apare in contul dumneavoastra in functie de banca emitenta, de regula in 3 pana la 10 zile lucratoare.
7. Adresa de retur
THOMAX CARE SRL
Sat Tunari, Comuna Tunari, Strada Mihai Eminescu, Numarul 117, Judetul Ilfov
Telefon: +40 786 273 405
E-mail: office@thomaxcare.com
Va rugam sa nu expediati produse inainte de a ne anunta si de a primi confirmarea din partea noastra.
8. Solutionarea reclamatiilor
Daca nu sunteti multumit de modul in care am solutionat solicitarea dumneavoastra, va puteti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor prin platforma anpc.ro sau puteti apela la solutionarea alternativa a litigiilor prin ANPC SAL.
1. Dreptul legal de retragere, 14 zile
In calitate de consumator, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoit sa justificati decizia. Acest drept este prevazut de OUG nr. 34/2014.
Termenul de 14 zile curge de la data la care intrati in posesia fizica a produsului. Daca ati comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Pentru a va exercita acest drept, trebuie sa ne informati printr-o declaratie neechivoca inainte de expirarea celor 14 zile. Ne puteti scrie la office@thomaxcare.com, mentionand numarul comenzii si produsele pe care doriti sa le returnati.
Dupa ce ne-ati anuntat, aveti la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a ne returna produsele. Termenul este respectat daca expediati produsele inainte de expirarea celor 14 zile.
2. Conditii pentru retragere
Produsele trebuie returnate sigilate, nedesfacute si nedeteriorate, in ambalajul original, impreuna cu toate documentele primite, inclusiv factura.
Sunteti responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipulari altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.
3. Exceptii de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica pentru:
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate dupa livrare. Suplimentele alimentare comercializate de noi intra in aceasta categorie. Un produs al carui sigiliu a fost rupt nu poate fi returnat.
Produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
Cardurile cadou.
Aceste exceptii nu se aplica in situatiile descrise la punctul 4, respectiv produse deteriorate, neconforme sau livrate gresit.
4. Produse deteriorate, neconforme sau livrate gresit
Daca ati primit un produs deteriorat in transport, cu ambalajul sau sigiliul compromis, cu termen de valabilitate expirat, diferit de cel comandat sau neconform in orice alt mod, va rugam sa ne anuntati in termen de 48 de ore de la livrare, la office@thomaxcare.com, atasand fotografii ale produsului si ale coletului.
In aceste situatii acceptam returul indiferent daca produsul a fost desigilat, suportam integral costul returului si va oferim, la alegerea dumneavoastra, inlocuirea produsului sau restituirea integrala a sumei achitate.
Va recomandam sa verificati integritatea coletului in prezenta curierului si sa refuzati primirea daca ambalajul prezinta deteriorari vizibile.
Drepturile dumneavoastra in caz de neconformitate sunt cele prevazute de OUG nr. 140/2021 privind vanzarea de bunuri si garantiile asociate.
5. Costul transportului de retur
La exercitarea dreptului legal de retragere in 14 zile, costul returului este suportat de dumneavoastra.
6. Restituirea sumelor
Restituirea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la plasarea comenzii, respectiv pe cardul bancar utilizat, fara costuri suplimentare pentru dumneavoastra.
In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, restituim sumele in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati asupra deciziei dumneavoastra. Putem amana restituirea pana la primirea produselor sau pana la momentul in care ne furnizati dovada expedierii lor, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
Dupa procesarea restituirii de catre noi, suma apare in contul dumneavoastra in functie de banca emitenta, de regula in 3 pana la 10 zile lucratoare.
7. Adresa de retur
THOMAX CARE SRL
Sat Tunari, Comuna Tunari, Strada Mihai Eminescu, Numarul 117, Judetul Ilfov
Telefon: +40 786 273 405
E-mail: office@thomaxcare.com
Va rugam sa nu expediati produse inainte de a ne anunta si de a primi confirmarea din partea noastra.
8. Solutionarea reclamatiilor
Daca nu sunteti multumit de modul in care am solutionat solicitarea dumneavoastra, va puteti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor prin platforma anpc.ro sau puteti apela la solutionarea alternativa a litigiilor prin ANPC SAL.